Icyriel
ICYRIEL

ICYRIEL.ID

BerandaDaftar HargaBlogCek Transaksi
MASUK DAFTAR

DOKUMEN LEGAL

Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku sejak 1 Juni 2025 · https://topup.icyriel.id

1. Prinsip Dasar Pengembalian Dana

Hal terpenting yang perlu Anda pahami:

Seluruh pengembalian dana di ICYRIEL.ID dilakukan dalam bentuk kredit saldo internal dalam mata uang Rupiah ke akun Anda di platform kami. Kami tidak melakukan pengembalian dana ke rekening bank, kartu kredit, e-wallet, atau metode pembayaran asal dalam kondisi apa pun.

2. Kondisi yang Berhak Mendapat Pengembalian Dana

Pengembalian dana (ke saldo internal) hanya diproses untuk kondisi berikut:

✓

Pesanan gagal diproses atau gagal dikirim oleh provider

Jika sistem provider top up mengembalikan status gagal (failed) dan produk tidak berhasil dikirimkan ke akun tujuan, saldo Anda akan dikembalikan secara otomatis.

✓

Gangguan sistem yang memotong saldo tanpa proses

Jika terjadi kesalahan teknis pada sistem kami yang mengakibatkan saldo terpotong tanpa pesanan yang diproses, saldo akan dikembalikan setelah investigasi.

3. Kondisi yang Tidak Berhak Mendapat Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak dapat diproses untuk kondisi berikut:

✗

Salah input tujuan

Pesanan yang berhasil dikirim ke ID akun game, nomor telepon, atau server yang Anda masukkan secara keliru dianggap sah. Pastikan selalu memeriksa data tujuan sebelum mengkonfirmasi pesanan.

✗

Salah pilih nominal atau produk

Membeli produk yang tidak sesuai keinginan (nominal keliru, item yang tidak diinginkan) tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana setelah transaksi berhasil.

✗

Pesanan yang sudah sukses terkirim

Transaksi yang telah berhasil diproses dan produk telah terkirim ke akun tujuan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya.

4. Mekanisme Refund Otomatis (Pembayaran via Saldo)

Untuk transaksi yang dibayar menggunakan saldo internal, jika pesanan gagal di level provider (status failed dari Digiflazz atau mitra), sistem kami akan secara otomatis mengkreditkan kembali saldo yang dipotong ke akun Anda. Proses ini berjalan otomatis tanpa perlu pengajuan manual dari pihak Anda.

Anda dapat memeriksa riwayat saldo di dashboard akun untuk memverifikasi pengembalian tersebut.

5. Pembayaran via Payment Gateway yang Batal atau Kedaluwarsa

Jika Anda memilih pembayaran via payment gateway (QRIS, Virtual Account, E-Wallet, dll.) tetapi transaksi batal, pembayaran tidak dilakukan, atau link pembayaran kedaluwarsa sebelum Anda membayar, maka tidak ada dana yang masuk ke sistem kami. Oleh karena itu, tidak ada yang perlu dikembalikan karena pesanan Anda tidak pernah terbayar.

Dalam kasus ini, Anda cukup membuat pesanan baru dengan metode pembayaran yang berfungsi.

6. Cara Pengajuan Klaim Manual

Jika Anda yakin mengalami kondisi yang memenuhi syarat pengembalian dana namun refund otomatis tidak terjadi, silakan ajukan klaim manual dalam waktu paling lambat 7 hari sejak tanggal transaksi dengan menghubungi kami melalui:

Sertakan informasi berikut dalam pengajuan Anda:

  • Nomor invoice atau ID transaksi.
  • Deskripsi singkat masalah yang dialami.
  • Screenshot atau bukti pendukung lainnya jika tersedia.

Tim kami akan meninjau pengajuan dan merespons dalam waktu 1-3 hari kerja.

7. Sifat Saldo yang Dikembalikan

Saldo yang dikembalikan mengikuti sifat saldo internal ICYRIEL.ID secara umum: tidak dapat ditarik tunai, tidak dapat dipindahkan ke rekening bank, dan hanya dapat digunakan sebagai metode pembayaran untuk transaksi berikutnya di platform kami.

8. Estimasi Waktu Pengembalian

  • Refund otomatis (gagal di provider): instan hingga beberapa menit setelah status gagal dikonfirmasi.
  • Refund manual (setelah klaim disetujui): 1-3 hari kerja setelah pengajuan diverifikasi.

9. Kontak

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana ini, hubungi kami di:

Dokumen ini terakhir diperbarui pada 1 Juni 2025. Ketentuan Layanan · Kebijakan Privasi

HUBUNGI CS